Vrácení zboží a reklamace • Addictive Sound

Spotřebitelům náleží možnost vrátit zakoupené produkty do 14 dnů od obdržení zásilky. Přesné podmínky vrácení zboží najdete v záložce Obchodní podmínky.
V případě jakéhokoli problému s objednávkou se na nás obraťte, každou reklamací se budeme zabývat individuálně a odpovíme v co nejkratší možné době.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE

Právo na odstoupení od Smlouvy

1. S výhradou odst. 10 níže může Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, od ní odstoupit bez udání důvodu a bez vynaložení jakýchkoli nákladů jiných než těch, které stanoví právní předpisy, ve lhůtě 14 dnů ode dne uvedeného v odst. 6 těchto Obchodních podmínek.
2. K dodržení lhůty postačí, aby Spotřebitel podal Prodávajícímu prohlášení před jejím uplynutím. Spotřebitel může učinit jakékoli jednoznačné prohlášení, v němž informuje o svém odstoupení od Kupní smlouvy.
3. Prohlášení o odstoupení od smlouvy lze učinit písemně na adresu: ul. Handlowa 15, 81-061 Gdynia nebo v elektronické podobě prostřednictvím elektronické pošty na adresu: konrad@addictivesound.pl. Spotřebitel může prohlášení formulovat sám nebo využít vzor prohlášení o odstoupení od Smlouvy, který tvoří přílohu č. 1 nebo je dostupný na stránce obchodu.
4. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.
5. Zvolí-li Spotřebitel elektronickou formu odstoupení od Kupní smlouvy, je Prodávající povinen zaslat Spotřebiteli potvrzení o obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku.
6. Běh lhůty pro odstoupení od Kupní smlouvy začíná ode dne, kdy Produkt převzal do držby Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba jiná než dopravce, a v případě Kupní smlouvy, která:

a) zahrnuje více Produktů, které jsou dodávány samostatně, po dávkách nebo po částech – od převzetí posledního Produktu, dávky nebo části do držby, nebo
b) spočívá v pravidelném dodávání Produktů po dobu určitou – od převzetí prvního z Produktů do držby.

V případě jiných smluv uzavřených na dálku začíná běh lhůty ode dne uzavření dané smlouvy.
7. Prodávající je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 14 dnů ode dne obdržení prohlášení Spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit Spotřebiteli všechny jím provedené platby, včetně nákladů na dopravu Produktu (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze Zákazníkem zvoleného způsobu dopravy jiného než nejlevnější běžný způsob dopravy dostupný v Internetovém obchodě). Zvolil-li Spotřebitel jiný způsob dopravy Produktu než nejlevnější běžný způsob dopravy dostupný v Internetovém obchodě, není Prodávající povinen vrátit Spotřebiteli jím vynaložené dodatečné náklady ve výši přesahující náklady nejlevnějšího běžného způsobu dopravy.
8. Prodávající vrací platby stejným způsobem platby, jaký použil Spotřebitel, ledaže Spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj není spojen s žádnými náklady. Nenabídl-li Prodávající, že si Produkt od Spotřebitele sám vyzvedne, může s vrácením plateb přijatých od Spotřebitele vyčkat do okamžiku, kdy Produkt obdrží zpět, nebo do okamžiku, kdy Spotřebitel předloží doklad o jeho odeslání, podle toho, která událost nastane dříve.
9. Spotřebitel je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne, kdy od smlouvy odstoupil, vrátit Produkt Prodávajícímu nebo jej předat osobě zmocněné Prodávajícím k převzetí, ledaže Prodávající nabídl, že si Produkt vyzvedne sám. K dodržení lhůty postačí odeslat Produkt před jejím uplynutím na adresu ul. Handlowa 15, 81-061 Gdynia.
10. Spotřebitel hradí veškeré přímé náklady na vrácení Produktu z titulu odstoupení od smlouvy, tj. zejména náklady na zabalení, zabezpečení a odeslání Produktu.
11. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Produktu, které je důsledkem nakládání s Produktem způsobem přesahujícím rámec nutný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Produktu.
12. Ustanovení týkající se spotřebitele uvedená v tomto paragrafu se u smluv uzavřených od tohoto dne použijí rovněž na Zákazníky, kteří jsou fyzickými osobami uzavírajícími smlouvu bezprostředně související s jejich podnikatelskou činností, pokud z obsahu těchto smluv vyplývá, že pro ně nemají profesní povahu. K určení, zda má takový zákazník za určitých okolností spotřebitelská práva, je třeba ověřit, zda má uzavřená smlouva profesní povahu, a to na základě zápisu tohoto podnikatele v Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti Polské republiky.
13. [VYLOUČENÍ PRÁVA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY] Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku Spotřebiteli nenáleží u smluv:

a) jejichž předmětem plnění je Produkt, který není prefabrikovaný, byl vyroben podle specifikace Spotřebitele nebo slouží k uspokojení jeho individualizovaných potřeb.
b) týkajících se Produktů, které jsou po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojeny s jinými věcmi.

Příloha č. 1

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a odešlete zpět, pouze pokud chcete od smlouvy odstoupit)

ADDICTIVE SOUND KONRAD WITCZUK
Handlowa 15, 81-061 Gdynia
addictivesound.cz
konrad@addictivesound.pl

Já/My (*) tímto odstupuji/odstupujeme (*) od kupní smlouvy na následující produkty

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Datum objednávky(*)/převzetí

……………………………………………………………………………………

Jméno a příjmení / Název / spotřebitele(-ů) (*):

…………………………………………………………………………………………
Adresa spotřebitele(-ů):

………………………………………………………………………………………

Podpis spotřebitele(-ů) (pouze pokud je formulář zasílán v papírové podobě):

………………………………………………………………………………..

*nehodící se škrtněte

Reklamační řízení

1. Na kupní smlouvy se použijí ustanovení uvedená v zákoně o právech spotřebitele (kapitola 5A).
2. Reklamace je třeba podat na adresu ul. Handlowa 15, 81-061 Gdynia nebo v elektronické podobě prostřednictvím elektronické pošty na adresu: konrad@addictivesound.pl.
3. Prodávající se k reklamaci vyjádří do 14 dnů od jejího obdržení. Neodpoví-li Prodávající v této lhůtě, má se za to, že reklamaci uznal.
4. Produkt je v souladu se smlouvou, jestliže jsou se smlouvou v souladu zejména jeho: popis, druh, množství, jakost, úplnost a funkčnost, a u produktů s digitálními prvky – rovněž kompatibilita, interoperabilita a dostupnost aktualizací, jakož i vhodnost ke zvláštnímu účelu, k němuž jej spotřebitel potřebuje, o kterém spotřebitel Prodávajícího uvědomil nejpozději v okamžiku uzavření smlouvy a který Prodávající přijal.
5. Kromě toho musí produkt, aby byl uznán za produkt v souladu se smlouvou: být vhodný k účelům, k nimž se produkt tohoto druhu obvykle používá, s ohledem na platné právní předpisy, technické normy nebo dobrou praxi, vyskytovat se v takovém množství a mít takové vlastnosti, včetně životnosti a bezpečnosti, a u produktů s digitálními prvky – rovněž funkčnost a kompatibilitu, jaké jsou typické pro produkt tohoto druhu a jaké může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu produktu a na veřejné prohlášení učiněné podnikatelem, jeho právními předchůdci nebo osobami jednajícími jejich jménem, zejména v reklamě nebo na etiketě, ledaže podnikatel prokáže, že:

a) o daném veřejném prohlášení nevěděl a při rozumném posouzení o něm vědět nemohl,
b) veřejné prohlášení bylo před uzavřením smlouvy opraveno za zachování podmínek a formy, v nichž bylo veřejné prohlášení učiněno, nebo srovnatelným způsobem,
c) veřejné prohlášení nemělo vliv na rozhodnutí spotřebitele o uzavření smlouvy.

6. Aby byl produkt uznán za produkt v souladu se smlouvou, musí být rovněž dodáván s obalem, příslušenstvím a návody, jejichž dodání může spotřebitel rozumně očekávat, a mít stejnou jakost jako vzorek nebo předloha, které podnikatel spotřebiteli zpřístupnil před uzavřením smlouvy, a odpovídat popisu takového vzorku nebo takové předlohy. Na produkty s digitálními prvky se ustanovení čl. 43k odst. 3 a 4 a čl. 43l odst. 4 Zákona o právech spotřebitele použijí přiměřeně.
7. Prodávající neodpovídá za výše uvedený nesoulad produktu se smlouvou, pokud byl spotřebitel nejpozději v okamžiku uzavření smlouvy výslovně informován, že se konkrétní vlastnost zboží odchyluje od požadavků na soulad se smlouvou uvedených v odst. 5 a 6 výše, a výslovně a odděleně přijal absenci konkrétní vlastnosti produktu.
8. Je-li produkt v rozporu se smlouvou, může spotřebitel požadovat jeho opravu nebo výměnu. Prodávající provede opravu nebo výměnu v rozumné době od okamžiku, kdy jej spotřebitel informoval o nesouladu se smlouvou, a bez nadměrných obtíží pro spotřebitele, s ohledem na specifika produktu a na účel, pro který jej spotřebitel pořídil. Náklady na opravu nebo výměnu, včetně zejména nákladů na poštovné, přepravu, práci a materiál, nese Prodávající.
9. Spotřebitel zpřístupní Prodávajícímu produkt, který má být opraven nebo vyměněn. Podnikatel vyzvedne zboží od spotřebitele na své náklady. Spotřebitel není povinen platit za běžné užívání zboží, které bylo následně vyměněno.
10. Je-li produkt v rozporu se smlouvou, může spotřebitel učinit prohlášení o snížení ceny nebo o odstoupení od smlouvy, pokud:

a) prodávající odmítl uvést produkt do souladu se smlouvou podle čl. 43d odst. 2 Zákona o právech spotřebitele;
b) prodávající neuvedl produkt do souladu se smlouvou podle čl. 43d odst. 4–6 Zákona o právech spotřebitele;
c) nesoulad produktu se smlouvou trvá i nadále, přestože se prodávající pokusil uvést produkt do souladu se smlouvou;
d) nesoulad produktu se smlouvou je natolik podstatný, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy bez předchozího využití prostředků ochrany uvedených v čl. 43d Zákona o právech spotřebitele;
e) z prohlášení podnikatele nebo z okolností zřetelně vyplývá, že zboží neuvede do souladu se smlouvou v rozumné době nebo bez nadměrných obtíží pro spotřebitele.

11. Snížená cena musí být k ceně vyplývající ze smlouvy ve stejném poměru, v jakém je hodnota produktu, který je v rozporu se smlouvou, k hodnotě produktu, který je v souladu se smlouvou.
12. Prodávající vrátí spotřebiteli částky náležející v důsledku využití práva na snížení ceny bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 14 dnů ode dne obdržení prohlášení spotřebitele o snížení ceny.
13. V případě odstoupení od smlouvy spotřebitel bez zbytečného odkladu vrátí produkt Prodávajícímu na jeho náklady. Prodávající vrátí spotřebiteli cenu bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 14 dnů ode dne obdržení produktu nebo dokladu o jeho odeslání.
14. Spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit, je-li nesoulad produktu se smlouvou nepodstatný. Má se za to, že nesoulad produktu se smlouvou je podstatný.
15. Prodávající odpovídá za nesoulad produktu se smlouvou, který existoval v okamžiku jeho dodání a projevil se během dvou let od tohoto okamžiku, ledaže je doba použitelnosti produktu stanovená podnikatelem, jeho právními předchůdci nebo osobami jednajícími jejich jménem delší.
16. Má se za to, že nesoulad produktu se smlouvou, který se projevil před uplynutím dvou let od okamžiku dodání produktu, existoval v okamžiku jeho dodání, ledaže se prokáže opak nebo tuto domněnku nelze sladit se specifiky produktu nebo s povahou nesouladu produktu se smlouvou.
17. Ustanovení týkající se spotřebitele uvedená v této kapitole se u smluv uzavřených od tohoto dne použijí rovněž na Zákazníky, kteří jsou fyzickými osobami uzavírajícími smlouvu bezprostředně související s jejich podnikatelskou činností, pokud z obsahu těchto smluv vyplývá, že pro ně nemají profesní povahu. K určení, zda má takový zákazník za určitých okolností spotřebitelská práva, je třeba ověřit, zda má uzavřená smlouva profesní povahu, a to na základě zápisu tohoto podnikatele v Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti Polské republiky.
18. Prodávající se řídí ustanoveními kapitoly 5B Zákona o právech spotřebitele v rozsahu týkajícím se smluv o dodávání digitálního obsahu nebo digitální služby. Prodávající odpovídá za nesoulad průběžně dodávaného digitálního obsahu nebo digitální služby se smlouvou, který nastal nebo se projevil v době, kdy měly být podle smlouvy dodávány. Tato doba nesmí být kratší než dva roky od okamžiku dodání zboží s digitálními prvky. Má se za to, že nesoulad digitálního obsahu nebo digitální služby se smlouvou nastal v této době, pokud se v této době projevil.

Záruka

1. Reklamace lze podávat z titulu záruky, pokud ji na označené Produkty poskytl Prodávající, výrobce nebo distributor. V takovém případě je záruka poskytnuta nejméně na 3 roky.
2. Záruka se poskytuje učiněním záručního prohlášení, které stanoví povinnosti poskytovatele záruky a práva Zákazníka pro případ, že Produkt nemá vlastnosti uvedené v tomto prohlášení. Spolu s Produktem, na který se vztahuje záruka, vydá Prodávající Zákazníkovi záruční list.
3. Vztahuje-li se na Produkt záruka, je Zákazník oprávněn Produkt reklamovat s využitím práv vyplývajících ze záruky, a to podáním reklamace prostřednictvím Prodávajícího nebo přímo u poskytovatele záruky. Uplatňuje-li Spotřebitel práva ze záruky, staví se běh lhůty k uplatnění práv z odpovědnosti za vady dnem oznámení vady Prodávajícímu. Tato lhůta běží dále ode dne, kdy poskytovatel záruky odmítl splnit povinnosti vyplývající ze záruky, nebo ode dne marného uplynutí lhůty k jejich splnění.
4. Právo uplatnit práva vyplývající z nesouladu produktu se smlouvou náleží nezávisle na případných právech vyplývajících ze záruky. Uplatnění případných práv ze záruky nemá vliv na zákonnou odpovědnost Prodávajícího.
5. Prodávající vyřizuje reklamace z titulu záruky ve lhůtě stanovené v záručních podmínkách.
6. O způsobu vyřízení reklamace bude Zákazník informován způsobem stanoveným v záručních podmínkách.
7. V případě kladného vyřízení reklamace podané z titulu záruky, v jejímž důsledku bylo vadné Zboží vyměněno za nové nebo byly provedeny podstatné opravy, běží záruční doba znovu od okamžiku dodání vyměněného nebo opraveného Zboží. V případě výměny jednotlivého dílu, který je součástí Zboží, běží záruční doba znovu v rozsahu tohoto dílu.

Mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků

1. Prodávající informuje o možnosti využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků. Jejich využití je dobrovolné a může k němu dojít pouze tehdy, vyjádří-li s tím obě strany sporu souhlas.
2. Podrobné informace týkající se řešení spotřebitelských sporů, včetně možnosti Spotřebitele využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků, a pravidla přístupu k těmto postupům jsou dostupné v sídlech a na internetových stránkách okresních (městských) spotřebitelských ombudsmanů, vojvodských inspektorátů Obchodní inspekce a na internetové adrese: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php Spotřebitel s obvyklým pobytem v České republice se může obrátit také na Českou obchodní inspekci (www.coi.gov.cz), která se podílí na mimosoudním řešení spotřebitelských sporů v České republice.
3. Zákazník, který je Spotřebitelem, má právo na tyto příkladné možnosti využití mimosoudních způsobů vyřizování reklamací a uplatňování nároků: (1) návrh na rozhodnutí sporu ke stálému smírčímu spotřebitelskému soudu; (2) návrh na mimosoudní řešení sporu k vojvodskému inspektorovi Obchodní inspekce.
4. Na základě Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 informujeme, že na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
je dostupná platforma internetového systému řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli na unijní úrovni (platforma ODR). Platforma ODR je internetová stránka s jednotným kontaktním místem pro spotřebitele a podnikatele, kteří usilují o mimosoudní řešení sporu týkajícího se smluvních závazků vyplývajících z internetové kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb.